通过他们上次访问的日期/时间，您可以判断哪个是新客户或回头客。这两种类型需要不同的方法和支持。至于新的潜在客户，目标是将他们转化为买家。因此，应该在聊天对话中投入更多的销售精力。
同时，当前客户更关心他们的问题得到了快速解决。当客户对解决方案完全满意时，聊天代理应仅提及追加销售/交叉销售优惠或其他忠诚度计划。
观察新客户与回头客的比例也将有助于衡量您的收购与保留工作是否成功，并找到改进的空间。
4. 他们是活跃访客还是闲置访客？
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活跃的访问者在您的网站上四处走动并浏览页面，而空闲的访问者则什么都不做。他们访问了您的网站，然后离开去查看其他选项卡，一段时间后就不再回来了。不要只关注那些“动”的访客而忽视“瘫痪”的访客。这是您主动联系他们并提供帮助的机会。
人们在您的网站上闲置的原因有很多。他们可能会比较其他商店的价格，用谷歌搜索更多信息或寻找一些良好的社会证据。当某人似乎在您的网站上“不动”太久时，请发出聊天邀请，让他们参与对话。
这种类型的主动聊天可以手动完成，也可以通过触发器自动完成。一旦你走出去与他们交谈，请确保在尝试任何销售技巧之前询问他们的问题并帮助他们回答问题。
5. 他们在你的网站上做什么？
在线聊天中的实时监控为您提供了一个令人难以置信的工具来关注您的 电话号码清单 访客。它跟踪他们在网站上的实时活动，并为您带来宝贵的数据，包括客户在网站上浏览了多长时间、他们的导航历史记录是什么样的、他们正在查看哪个页面以及他们访问过的页面数量等.
这些数据有助于指出您网站上的哪些地方应该得到改进。例如，网站停留时间短意味着跳出率高。您可能吸引了错误的流量，或者您的获取工具和技术没有发挥最佳作用。当浏览的页面数量较少时，可能表明您网站上的参与度低或内容不相关。您可能定位了错误的关键字或实施了错误的反向链接策略。
6. 他们的喜好是什么？
钥匙-264595_640了解客户的喜好是打动他们内心的最佳方式。它让您了解应该如何以及何时接近他们。
实时聊天显示您的访客在网站上的活动、他们的浏览历史、以前的聊天记录以及他们是老客户还是新客户。从这些数据中，您可以深入了解他们的偏好，他们是否需要支持或销售服务，并了解如何相应地为他们提供服务。
这有助于建立客户档案并为每个客户提供个性化服务。谁不想要一个贴近他们个性并满足他们特定需求的品牌？
您对客户了解得越多，就越有助于制定成功的营销策略。你确定你足够了解你的客户吗？立即尝试 Subiz 实时聊天以找出答案。